TOP-ARTIKEL Customer Relationship Management

“Danke, dass Sie unser Kunde waren!“

Über die Kunst, sich aktiv von bestehenden Kunden zu verabschieden

Dr. Andreas Lucco, Peter Tüscher
Der Fokus des Kundenbeziehungsmanagements liegt bei vielen Unternehmen auf der Gewinnung und der Bindung von Kunden. Bekanntlich wird so der unternehmerische Erfolg sichergestellt. Aber nicht nur. Auch die aktive, also anbieterseitige Beendigung einer Kundenbeziehung stellt eine nicht zu vernachlässigende Komponente dar, wie die Ergebnisse einer Studie in der Schweizer Telekommunikationsbranche belegen.
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