Andreas Penkert
Andreas Penkert arbeitet als Senior Consultant im Bereich CRM. Vor seinem Einstieg bei der Detecon sammelte er langjährige Berufserfahrung in den Bereichen Customer Service Management, Contact Center-Steuerung, Projektleitung und Key Account Management. Seine Beratungsexpertise umfasst schwerpunktmäßig die Themen Customer Service-Prozesse und -Steuerung, Qualitätsmanagement und Reporting, Organisation von Service Units und Restrukturierung, Change Process Management sowie CRM-Innovationen.
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Carsten Schulz
Carsten Schulz ist Experte für CRM und Call Center. Er leitet das Global Competence Team CRM. Mit mehr als zehn Jahren Erfahrung als Unternehmensberater für CRM und Call Center liegen die Schwerpunkte seiner Beratungstätigkeit auf innovativen CRM- und Servicestrategien, Customer Care-Organisation und Outsourcing. Er entwickelte verschiedene Loyalitätskonzepte und baute ein führendes Multipartner Bonusprogramm auf.
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Tobias Kress
Tobias Kress arbeitet als Senior Consultant im Bereich CRM und ist Spezialist für den Bereich Financial Services. Seine mehr als zehnjährige Berufserfahrung sammelte er bei Banken und Unternehmensberatungen. Seine Themenschwerpunkte sind CRM und Customer Care-Strategien sowie kundenwertdifferenzierte Service- und Vertriebsstrategien.
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