Diese Effizienzsteigerung ist auch notwendig, denn viele Unternehmen haben sich heute veränderten Herausforderungen zu stellen: Die Arbeitswelt erfordert Schnelligkeit, viele Infor-mationen müssen zeitnah zur Verfügung stehen. Dezentrale Organisationsstrukturen, Outsourcing sowie eine engere Zusammenarbeit mit externen Partnern und Kunden erfordern eine intensive Vernetzung – wie in dem Beispiel mit Herrn Meier deutlich wird. Bei den Mitarbeitern vermischen sich darüber hinaus zunehmend Freizeit und Arbeit. Sie müssen unabhängig von Ort, Zeit und ihrem Endgerät die volle Arbeitsfähigkeit erhalten. Die technologische Entwicklung in Richtung einer komplett auf dem IP-Protokoll basierenden Infrastruktur bietet den Nährboden für ein solches Arbeitsumfeld.   

Der UC-Markt bietet Chancen für Anwender und Anbieter

Die konkreten Chancen, die sich durch die Einführung von UC aus Sicht potenzieller Anwender ergeben, lassen sich am ehesten verstehen, wenn man sich die Herausforderungen vor Augen führt, mit der sich Unternehmen im Hinblick auf ihre Kommunikation konfrontiert sehen.

Bedingt durch die Verfügbarkeit von neuartigen Kommunikationsmedien hat sich das Kommunikationsverhalten innerhalb der Unternehmen, aber auch zwischen Unternehmen und Kunden beziehungsweise Lieferanten in den letzten Jahrzehnten nachhaltig verändert. So geben zum Beispiel 86 Prozent der deutschen Unternehmen an, dass ihre Kunden ein schnelleres Feedback erwarten. Immerhin 71 Prozent benennen die zunehmende Vernetzung mit Partnern als wichtigen Grund für das gestiegene Kommunikationsvolumen. Diese Veränderung führt für 93 Prozent der befragten Unternehmen zu einem insgesamt starken Anstieg des Kommunikationsvolumens¹.   

Mit der gestiegenen Quantität des Kommunikationsaufkommens geht aber nicht automatisch die gewünschte Steigerung in der Qualität beziehungsweise Effizienz einher. Vielfach klagen Unternehmen über Tendenzen wie den „Information Overload“ und die damit verbundenen Auswirkungen in Form von zwar gestiegenen Kommunikationskosten, aber nicht gestiegener Kommunikationseffizienz. In einer bei Unternehmen mit durchschnittlich 1000 Beschäftigten aus Nordamerika und Europa durchgeführten Studie ergaben sich Kosten von bis zu 13 Millionen US-Dollar pro Jahr und Unternehmen als Folge suboptimaler Kommunikation. Als Ursachen werden unnötige Geschäftsreisen (7,8 Stunden pro Monat verlorene Zeit) und das Warten auf Informationen angeführt (5,3 Stunden verlorene Zeit pro Monat)², ein Phänomen, unter dem vor allem große Organisationen leiden.