Hardware- und Software-Anbieter: UC-Lösungen integrieren eine Vielzahl bisher getrennter Anwendungen und machen ­diese auf unterschiedlichen Endgeräten nutzbar. Hierzu kommen standardisierte Hardware- und Softwarekomponenten zum Einsatz, die jeweils für ein breites Anwendungsspektrum produ-ziert werden. Im Bereich Hardware umfasst diese die klassische IT-Infrastruktur mit Servern und Speichermedien und vielfältige Endgeräte, von PCs und Notebooks über Smartphones und einfachen Mobiltelefonen bis hin zu Faxgeräten und Druckern. Im Bereich Software findet sich eine große Zahl von Applikationen, mit denen die oben beschriebenen Funktionalitäten bereitgestellt werden können. Da die unterschiedlichen Anwendungen zusammenwirken, müssen sie modular und mit standardisierten Schnittstellen ausgestattet sein. Moderne Konzepte wie SOA werden daher hier starken Einfluss ausüben, und es ist davon auszugehen, dass sich mächtige Applikations-Suiten – vergleichbar der Office-Suite für PC-Anwendungen – herausbilden werden, die von wenigen großen Playern angeboten werden.

Systemintegration: Das Zusammenführen der Hard- und Softwarekomponenten zu einem kundenindividuellen System wird selbst bei Vorhandensein von UC-Suiten eine umfangreiche Aufgabe bleiben. Zudem können die Vorteile einer UC-Lösung nur dann voll ausgeschöpft werden, wenn diese sich in die bestehende Applikationslandschaft vollständig integriert. Im Zuge der Systemintegration kommt es darauf an, die Bedürfnisse der Nutzer in den Vordergrund zu stellen und eine konsistente Funktionalität und nahtlose Interoperabilität mit einer einheitlichen Benutzerschnittstelle über alle Funktionen hinweg zu realisieren. Zusätzlich müssen die Infrastrukturfunktionalitäten wie Verzeichnisdienste, Autorisierung und Kontextsensitivität integriert oder implementiert werden.   

Betrieb: UC-Lösungen werden im Wesentlichen identisch wie übliche IT-Anwendungen betrieben. Dabei können grob die drei Bereiche Anwendungsbetrieb, Rechenzentrumsbetrieb und Support/User Help Desk unterschieden werden.

Betrieb und Systemintegration können von einem Unternehmen entweder selbst durchgeführt oder an einen Dienstleister vergeben werden. Dieser kann entweder eine spezielle Kunden­lösung ganz oder in Teilen betreiben oder eine vorkonfektionierte, mandantenfähige Plattform für mehrere Kunden anbieten. Dies entspricht dann einem Software-as-a-Service-Geschäftsmodell mit vorintegrierten UC-Lösungen.