Also wende ich quantitative Entscheidungsmodelle an, die mir helfen, auf den verfügbaren Daten Prozesse neu zu definieren oder zu verbessern. Der Trend Richtung „Analytical ­Functionality“, analytische Fähigkeiten im Unternehmen, um Prozesse neu zu definieren und aufzusetzen, ist ein ganz wichtiger Punkt. Davenport gibt eine Menge von Beispielen, aber er zeigt nicht, wie man es umsetzt, also wie man beispielsweise ein Conjoint Measurement, wie man ein Quality Function Deployment und wie man einen Kundenwert konkret berechnet.

Es sind ja oftmals keine neuen quantitativen Analysetechniken, sondern nur bestehende, die in einem anderen Kontext angewandt werden. Wie hier der Übergang zur neuen Anwendung stattfindet, erwähnt Davenport allerdings nicht. Das ist ein Problem, das man in den kommenden Jahren behandeln und auch lösen wird.

Telekommunikationsunternehmen sind in diesem Bereich schon relativ weit, weil sie eine engere Kundeninteraktion kennzeichnet, weil sie enorm viele Kundendaten haben und ihre kunden-orientierten Sales- und Marketingprozesse auch genau auf Basis dieser Daten ausrichten.

Der zweite Trend, der Prozesse und auch Geschäftsmodelle in den Unternehmen sehr stark verändern wird, ist die Verzahnung von ERP-Anwendungen mit anderen Technologien wie RFID, GPS oder Smart Phones. Hier ist noch sehr viel Zukunftsmusik drin.

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Professor Leo Brecht leitet das Institut für Technologie- und Prozessmanagement (ITOP) an der Universität Ulm. Zudem ist er Chairman der Capitum Suisse. Vor seiner Tätigkeit als Institutsdirektor war er CEO der Arthur D. Little Schweiz AG. Seine Schwerpunkte sind Methoden im Spannungsfeld Strategie und Innovation, Prozesse und Technologie. Leo Brecht ist Verwaltungsrat zweier KMUs und Associate Professor an der Universität St. Gallen. (http://www.uni-ulm.de/mawi/itop.html)

Das Interview führten Jan-Henning Kock und Dr. Ulf Schönmann, Berater der Detecon International GmbH im Umfeld von Prozessmanagement und Application Advisory.