Es ist zu befürchten, dass wohl nur wenige der ICT Anbieter von heute im Jahr 2032 noch Geschäftskunden bedienen werden! Wir haben zentrale wissenschaftliche Forschungsergebnisse unseren aktuellen professionellen Erfahrung gegenübergestellt, um Entscheidungsträgern aus der ICT Branche und den unmittelbar angrenzenden Industrien Orientierungshilfe zu geben.

Branchen- und Unternehmensgrenzen verwischen

“Serving Business Customers will NOT be as usual”. Vor 20 Jahren wurden wir Zeuge, wie sich Electronic Data Interchange (EDI) und eMail sowie mobile Sprach- und Datendienste alle in unterschiedlichen Silos etablierten. Seitdem sind Geschäftsbeziehungen zunehmend digitaler Art und in unsere Wirtschaft eingebettet. Die Digitalisierung von Geschäftsprozessen innerhalb der einzelnen Branchen hat viel Wert generiert.

Doch wo lässt sich Potenzial für die ICT Wertschöpfung in den kommenden 20 Jahren erkennen? Bereits heute beobachten wir den Trend, dass Unternehmen immer mehr Verknüpfungen zwischen Branchen herstellen und unterschiedliche Fähigkeiten vieler verschiedener Parteien kombinieren müssen. Als Verbraucher erwarten wir von den Unternehmen, dass sie Kommunikation, Navigation, Informationen, Medien und Transaktionen auf Geräten jeglicher Art zusammenführen, um unser Privat-, Sozial- und Geschäftsleben auszuleben − egal wo! (Seifert, Frank; Theobaldt, Lars et al., 2008. The Road to Full Convergence. Thought Leadership Paper of the Fixed Mobile Convergence Alliance (FMCA) in Zusammenarbeit mit Detecon.) Mobiltelefone können eben nur so „smart“ sein, wie das modulare Geschäftsprozessnetzwerk, das sich hinter der Benutzerschnittstelle verbirgt.

Zur Bereitstellung von ICT Services werden intelligente Verknüpfungen von Geschäftsfunktionen aus vielen verschiedenen Branchen im Fokus stehen. Zuvor getrennt betrachtete Branchen werden konvergieren und neuen Kundennutzen schaffen: Autos als intelligente Hubs in Netzwerken, clevere Stromnetze, sich selbst organisierende Logistik − es gibt viele Beispiele für diese sich abzeichnende weitreichende Entwicklung. Die Grenzen zwischen ICT und anderen Branchen verschwimmen. Das führt zu steigendem Wettbewerb um die Anteile an diesem immer größer werdenden Marktpotenzial. Ein steigendes Absatzpotenzial aufgrund konvergenter Produkte und Lösungen bewirkt, dass die horizontale Integration über Branchengrenzen hinweg geschoben wird und natürlich Akteure aus den anderen Branchen anzieht, die auf Gelegenheiten lauern, um von der ‚Branchenkonvergenz‘ zu profitieren (Durchschnittliche EBITDA-Margen von S&P im 5-Jahres-Verlauf: 21%, drahtlose Telekommunikation: 36%, integrierte Telekommunikation: 29%, Software: 25%, Versorgungseinrichtungen: 23%, Halbleiter: 23%, Büroausstattung: 18% , Konsumgüterindustrie (FMCG): 11%, Computer-Hardware: 10%.).