Den Goldgehalt prüfen
Verbesserung der Effektivität von Operationen zur Umsatzsicherung
Weltweit sind Telco-Betreiber damit beschäftigt, organisatorische Effizienz durch Revenue Assurance zu steigern. Womit sie sich jedoch nicht befassen, ist die Notwendigkeit zur Steigerung der Effizienz, mit der Revenue Assurance selbst durchgeführt wird. Betreiber sollten davon absehen, Schwachstellen über das aufwändige Verfahren der Simulation jeder einzelnen Datentransaktion zu kontrollieren – und vielmehr alle vorhandenen Hebel ziehen, um die nächst höhere Stufe ansteuern.
Um Gewinnmargen aufrechtzuerhalten und zu steigern, gibt es zwei populäre Methoden: die Umsätze über ein neues Produktangebot oder einen aggressiven Vertrieb hochtreiben oder die Kosten über technologische Fortschritte und gesteigerte Effizienz senken. Noch vor Beginn der aktuellen Finanzkrise hat die Telco-Branche aufgrund des Bedarfs für neue, attraktivere und mehrwerthaltige Produkte massive Erneuerungen durchgeführt, um sinkende ARPUs abzufangen. Zur Stützung einer komplexeren und gleichzeitig flexiblen Produktstruktur haben Betreiber Investitionen in NGNs, IP-basierte Produkte und in NG-Billing vorgenommen. Die Kombination aus Marktsättigung, sinkendem Umsatz der Sprachprodukte und instabiler finanzieller Lage lässt der Branche nur noch wenige Optionen. Der Fokus liegt jetzt deutlich auf der Verbesserung der betrieblichen Effizienz. Die größten Investitionen, die in diesem Zeitraum getätigt werden, gelten der Optimierung des Produktionsbetriebs. Trotz dieser Anstrengungen fangen die erzielten Kostensenkungen die dramatischen Umsatzeinbußen der vergangenen Jahre bislang nicht auf.
Die Notwendigkeit zur Revenue Assurance
An dieser Stelle setzt Revenue Assurance an. Eine von Analysys Research UK in 2007 durchgeführte Studie, die zirka 100 weltweit operierende Telco-Betreiber einbezog, gibt Aufschluss über die Misere der gesamten Branche. Der gesamte Umsatz der Branche wird für 2007 weltweit auf etwa 1,6 Billionen US-Dollar geschätzt. Von diesem Umsatz wurden zirka 218 Milliarden US-Dollar nicht realisiert. Der Trend der vorangegangenen Jahre ist sogar noch alarmierender: Die Umsatzeinbußen sind von 11,6 Prozent in 2005 auf 13,6 Prozent in 2007 gestiegen. Splittet man diese Verluste nach geografischen Regionen auf, können sie in einigen Fällen, zum Beispiel in Unternehmen im Mittleren Osten und in Afrika, sogar bis zu 20 Prozent betragen. Durch den Einsatz effizienter Strategien und Methoden zur Realisierung von Revenue Assurance in ihren Unternehmen können Telcos sicherstellen, dass Umsatzeinbußen korrigiert und verhindert werden und dass sich ihre Verluste somit erheblich verringern.
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