Regel Nr. 5: Geld sparen darf nicht die Antriebskraft sein!

Da Schwachstellen in jedem Unternehmen in Bezug auf ihre Ursache, Auswirkungen und potenziellen Lösungen stark ­variieren, ist es wichtig herauszufinden, welche man zuerst in Angriff nehmen sollte. Entgegen der allgemeinen Auffassung, sich zuerst den „tief hängenden Früchten“ zuzuwenden, weil diese einen kurzfristigen Gewinn suggerieren, ist es ratsam, sich auf die Behebung der Schwachstellen zu konzentrieren, die das größte Risiko darstellen. Schwachstellen nach der Vorrangigkeit ihrer Auswirkungen und der Auswirkungen der vorgeschlagenen ­Lösungen zu beheben, ist von zentraler Bedeutung. Ganz wichtig in diesem Kontext ist, dass man sich von der gängigen Auffassung, nämlich dass Revenue Assurance eindimensional ist und nur die Finanzperspektive betrifft, verabschieden muss. Andere Perspektiven mit geringeren messbaren finanziellen Auswirkungen sind für ein Unternehmen mindestens genauso wichtig. Dazu zählt auf jeden Fall der Erhalt des Kundenstamms. Kundenabwanderung kann unterschiedliche Ursachen haben, beispielsweise der beschädigte Ruf eines Unternehmens oder die Ausstellung überhöhter Rechnungen, die durch Praktiken von Revenue Assurance ebenfalls abgefangen beziehungsweise reduziert werden kann.

Sobald die Aktivitäten zu Revenue Assurance in einem Unternehmen etabliert sind, ist es wichtig, außer der Finanzperspektive andere Perspektiven in den Fokus zu rücken, weil erst dann gewährleistet werden kann, dass sich Revenue Assurance nachhaltig auswirkt. In der Tat verhält es sich so, dass es nach Monaten oder Jahren in einem Unternehmen ständig schwieriger wird, Schwachstellen aufzudecken und eindrucksvolle Zahlen über gerettete Umsätze zu produzieren. Die Ursache ist klar: Während des ersten Monats des Betriebes von Revenue Assurance wurden Schwachstellen mit dem größten finanziellen Risiko bereits aufgedeckt und behoben. Praktiken wurden ebenfalls implementiert, um das Auftreten neuer großer Schwachstellen zu verhindern. Somit wird es immer schwieriger, die Auswirkungen des in einem Unternehmen etablierten ­Revenue Assurance-Prozesses aus finanzieller Sicht zu quantifizieren. Die Bewertung des aus Revenue Assurance resultierenden Nutzens erfolgt dann langfristig über andere Perspektiven wie Qualitätssicherung und Erhalt des Kundenstamms.