Um die finanzielle Leistungsfähigkeit eines Unternehmens zu verbessern und die Quellen für Umsatzeinbußen einzudämmen, sind dedizierte Prozeduren für Systeme entlang des Billing-Prozesses erforderlich, um zum Beispiel Account-Aktivierung und Tracking, Wahl des Service-Merkmals, Wahl der Billing-Gebühren für spezielle Anrufe, Rechnungserstellung, Erfassung der Zahlung und Kommunikationsabläufe mit den Kunden zu ermöglichen. Das Problem besteht jedoch darin, dass Umsatzeinbußen an vielen unterschiedlichen Stellen des Billing-Prozesses und bei allen Geschäftsarten – Prepaid, Postpaid, Roaming und Inter-Operator – entstehen und es daher wenig hilfreich ist, eine Reihe unkoordinierter Ad-hoc-Maßnahmen zu ergreifen. Zur Realisierung von Revenue Assurance müssen diese Maßnahmen vielmehr Bestandteil eines umfassenden Ansatzes sein.

Weltweit führende Betreiber haben dieses Erfordernis erkannt und halten an ihrer eigenen Methode zu Revenue Assurance fest.

Gegenwärtige Realisierung von Revenue Assurance greift noch zu kurz

Konfrontiert mit der Notwendigkeit, sinkende ARPUs in Zeiten starker wirtschaftlicher Schwankungen abzufangen und stets ­attraktivere und gleichzeitig komplexere Mehrwertprodukte auf den Markt zu bringen, sowie ermutigt durch Untersuchungen und Berichte, die einen kontinuierlichen Anstieg der Umsatzverluste konstatieren, haben Solution Provider Revenue Assurance als eine unumgängliche Maßnahme für ihr Unternehmen akzeptiert. Die weltweite Diskussion in Telco-RA-Foren (für Umsatzsicherung wird der Einfachheit halber an einigen Stellen die englische Abkürzung RA verwendet) hat sich damit vom „Warum“ auf das „Wie“ verlagert.

Die herkömmliche Methode zu Revenue Assurance besteht darin, dass die Betreiber Umsatzverluste aufspüren, indem sie nach Problemen in zentralen Billing-Systemen suchen und Schwachstellen im gesamten Unternehmen identifizieren. Diese Do-it-yourself-Strategie zielt darauf ab, dass Betreiber alle relevanten Transaktionen und Anwendungen überwachen. Entdeckte Schwachstellen werden dann mithilfe einer bestimmten Maßnahme korrigiert und die Suche nach der nächsten Schwachstelle wird fortgesetzt. Das Erkennen der Schwachstellen führt dazu, dass der Provider jetzt mit der Verarbeitung einer ungeheuren Datenmenge konfrontiert wird. Um herauszufinden, wo das Geld hingegangen ist, müssen CDRs normalerweise über den gesamten Billing-Prozess hinweg kontrolliert und geprüft werden.