Der Multi-Level-Ansatz zur Umsatzsteigerung

Die Minimierung der Umsatzverluste und die damit verbundene Steigerung der finanziellen Leistungsfähigkeit eines Unter­nehmens wird unterstützt durch das aktive Erkennen der Schwachstellen, die gegenwärtig zu einschneidenden Umsatzverlusten führen, als auch durch das Verfolgen der Schwachstellen, deren Auswirkungen einem Unternehmen langfristig Schaden zufügen, zum Beispiel das negative Image eines Betreibers, das er seinen Kunden (Kundenerhalt) oder potenziellen Neukunden (Kundenakquise) vermittelt.

Eine effiziente Methode zu Revenue Assurance muss jedoch gewährleisten, dass Schwachstellen proaktiv verfolgt und behoben werden. Um die Umsatzeinbußen niedrig zu halten, muss das Entstehen neuer Schwachstellen verhindert beziehungsweise müssen diese so früh wie möglich entdeckt werden.

Um all diese Aspekte effizient angehen und die technologische Komplexität beherrschen zu können, darf eine angemessene Methode zu Revenue Assurance nicht darauf reduziert sein, tagtäglich Umsatzeinbußen festzustellen und zu kontrollieren. Daher ist ein Multi-Level-Ansatz erforderlich, der den strategischen Rahmen für die Festlegung der Aktivitäten zu Revenue Assurance des Unternehmens vorgibt und die betrieblichen Abläufe zur Minimierung der Umsatzverluste regelt.

Es gibt keine Wunderwaffe für eine Methode zu Revenue Assurance. Jedes Unternehmen stützt sich auf sein eigenes Organisationsmodell und IT-Umfeld, legt bestimmte Ziele und Pläne fest und entwickelt und vermarktet seine eigenen Produkte. Revenue Assurance muss auf diese unternehmenseigenen Spezifitäten zugeschnitten sein. Die Eigenschaften eines leistungsstarken Multi-Level-Ansatzes zur Umsatzsteigerung können wie folgt skizziert werden:

Strategieorientiert: Für eine erfolgreiche Realisierung von ­Revenue Assurance ist die Einbindung der Top-Führungskräfte von zentraler Bedeutung, denn sie transportieren die Botschaft, dass die Umsatzströme effektiv gemanagt werden müssen, wenn die Ergebnisse beibehalten oder verbessert werden sollen, und etablieren Revenue Assurance unternehmensweit. Strategische Aspekte werden häufig übersehen, wenn wichtige Entscheidungen getroffen werden, und dies gilt auch für Revenue ­Assurance. Die Investitionsrentabilität wird in Verbindung mit ­Revenue Assurance häufig als die wichtigste Kennzahl betrachtet. Doch was mittels dieser Messgröße nicht erfasst werden kann, sind Langlebigkeit und nicht-monetärer Nutzen, der aus einer Investition resultiert.