Produktzentriert: Auf jeden Fall ist es wichtig, im Auge zu behalten, dass Revenue Assurance in erster Linie darauf abzielt, die finanzielle Leistungsfähigkeit eines Unternehmens zu verbessern. Die wichtigsten Akteure, die die Finanzlage eines Unternehmens steuern, sind zweifelsohne die Produkte oder Leistungen, die ein Unternehmen verkauft. Die Entwicklung einer produktzentrierten Methode zu Revenue Assurance beinhaltet, dass kein Produkt ohne die Zustimmung des RA-Teams auf den Markt eingeführt werden darf, weil nur so sichergestellt werden kann, dass das neue Produkt in Einklang mit den in dem Unternehmen bestehenden RA-Richtlinien ist. Dies erfordert allerdings die Entwicklung einer Top-down-Methode zu Revenue Assurance, die RA-Richtlinien ab dem Zeitpunkt, an dem die Produktentwicklung abgeschlossen ist, bis zu dem Zeitpunkt, an dem es auf den Markt eingeführt wird, beinhaltet. Eine solche Methode steht im Gegensatz zu einer umsetzungsbasierten Methode, die gegenwärtig von der Mehrheit der Betreiber eingesetzt wird.

Regeln für eine effiziente Organisation von Revenue Assurance

Sowie die Methode etabliert und der Handlungsrahmen festgelegt ist, bestehen die nächsten Schritte zur Umsetzung von Revenue Assurance darin, diese zu aktivieren und die tagtägliche Vorgehensweise für das Aufspüren und Minimieren der Umsatzverluste festzulegen.

Wie bereits zuvor erwähnt muss jede Vorgehensweise auf die Besonderheiten eines Unternehmens zugeschnitten sein. Trotzdem ist es möglich, von zurückliegenden Erfahrungen, die im Rahmen von Revenue Assurance gemacht wurden, zu profitieren und Regeln für diese Betriebsabläufe zu entwickeln.

Regel Nr. 1: Betrachten Sie Revenue Assurance nicht nur als technisches „Fixing Tool“!

Das für die Identifizierung von Schwachstellen verwendete IT-Tool wird im Rahmen der  Revenue Assurance-Abläufe typischerweise als zentrale Säule betrachtet. Ein IT-basiertes Revenue Assurance Tool kann jedoch nur Unterstützung als Teil eines Gesamtprozesses bieten.

Schwachstellen ändern sich dynamisch, der Identifizierungsprozess muss sich schnell entsprechend anpassen. Bei einer erfolgreichen Methode zur Realisierung von Revenue Assurance ist es daher von zentraler Bedeutung, Techniken und Aktivitäten in Betracht zu ziehen, die in puncto Revenue Assurance ein Optimum erzielen. Prozessverbesserungen, Qualitätssicherung sowie eine offene Kommunikation gelten für solche Techniken als gute Beispiele. Schwachstellen können zum Beispiel direkt aus Inkonsistenzen und Unzulänglichkeiten umsatzbezogener Prozesse resultieren. Eine Analyse des aktuellen Prozessrahmens eines Unternehmens hat sich als äußerst nützliches Tool zur Aufdeckung von zu Umsatzeinbußen führenden Schwachstellen erwiesen. Weiterhin lassen sich diese Schwachstellen durch Maßnahmen zur Prozessverbesserung beheben. Interessanterweise erweist sich diese Methode als effektiver als eine rein IT-basierte Methode, da sie nicht nur das Ergebnis hervorhebt, sondern auch die Schwachstelle selbst und – noch wichtiger – deren Ursache, was dazu führt, dass sich Abhilfemaßnahmen noch leichter ableiten lassen. Die Benefits, die sie erlangen, beinhalten nicht nur die Minimierung der Schwachstellen, sondern reduzieren die Kundenabwanderung, erhöhen die Kundenzufriedenheit, verringern die Kosten und erhöhen die Produktivität.