Alexander Meissner
Alexander Meissner entwickelt seit vier Jahren prozessbezogene Controllingkonzepte. Sein Hauptaugenmerk liegt auf der Gestaltung von Performance Measurement Systemen für Dienstleistungsprozesse und der Integration der externen Kundenperspektive in die interne Prozessperspektive zur marktorientierten Steuerung von Dienstleistungsunternehmen.
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Dr. Roland Keil
Dr. Roland Keil arbeitet seit 2008 bei Detecon als Managing Consultant und beschäftigt sich dort in der Competence Practice Operations & Performance mit Fragen der Effektivität und Effizienz von Unternehmen. Nach seiner wissenschaftlichen Tätigkeit an der Universität Frankfurt am Main war er mehr als zehn Jahre in der Strategieentwicklung und des Prozessmanagements des Konzerns Deutsche Telekom sowie im Produktmanagement der T-Systems tätig. Dr. Keil ist Senior Assessor nach dem Excellence Model der European Foundation for Quality Management (EFQM) und setzt in seinen Projekten Frameworks des Telemanagement Forums (eTOM, SID) ein.
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