Ein wichtiger Aspekt ist auch die detaillierte Erfassung von Informationen externer Stakeholder. Die Nutzer der Application Infrastructure stellen als Anforderer die wichtigste Veränderungsquelle dar. Relevante Informationen für das SIM stellen die Anwendungsentwicklungspläne von Fachabteilungen dar sowie Roadmaps der Vendoren, die ebenso zur Optimierung des Infrastruktur-Portfolios herangezogen werden können. Eine weitere Informationsquelle sind Nutzer-Feedback, Umfragen oder Emails, die die „Quality of Experience“ widerspiegeln. Diese Informationen sollten ebenfalls in das realzeitfähige SIM eingestellt werden, um damit akute Missstände zu erkennen und gegen zu steuern. Gleichzeitig bieten diese Informationen dem CAB eine mittel- und kurzfristige Möglichkeit zur Priorisierung von Entscheidungen. Es muss bei der Erfassung aber auf den Kontext des Feedback-Gebers geachtet werden. So können beispielsweise aus Sicht eines Entscheiders die Kosten einer Umsetzung im Fokus stehen, wogegen ein Nutzer mehr auf Bedienerfreundlichkeit achtet.

Zuletzt sei auf die Nutzung einer Szenarienanalyse und Durchführung von Planspielen hingewiesen. Mit der in Abbildung 4 zusammengeführten Informationslage kann das CIM-System für das Change Advisory Board und/oder den IT-Entscheider-Kreis als Szenarienanalyse dienen. Mittels bekannter Data Warehouse- oder Business Intelligence–Verfahren kann eine Aufbereitung der Zusammenhänge in Ad-hoc Abfragen dargestellt werden. Eine Überprüfung sowie Online Audits sind durch die Synchronisierung von SIM und CIM durchzuführen. Entwicklungsmodelle können fundierter unterfüttert werden und tagesaktuell bewertet werden. Die Planungsinformationen sind nicht auf stichprobenartige Informationen aus den Fachbereichen angewiesen, die zum Zeitpunkt der Entscheidung längst wieder überholt sind. Die Entscheider können ein Entscheidungsbedarf formulieren und die Daten aus relevanten Sichtweisen aufbereiten lassen. Geschäftsentwicklungen können an Hand von „Live“-Daten aus der verwendeten IT-Infrastruktur zur Unterstützung von Business-Entscheidungen beitragen. Vorschläge für Optimierungen von Businessstrategien können auf diesen Informationen basieren.

Eine Übersicht der Zusammenhänge zur Bereitstellung von Application Infrastructure Intelligence gibt ebenfalls Abbildung 4.