Waren Profitabilität und Wachstum in der letzten Dekade mit vergleichsweise geringem Aufwand erreichbar, nimmt sowohl die Wettbewerbsintensität als auch die Wettbewerbskom­plexität in den globalen Telekommunikationsmärkten zu. Neue, teilweise branchenfremde Wettbewerber betreten das Feld. Die Bedürfnisstruktur des Kunden und damit die Produktstruktur der Unternehmen werden komplexer. Telekommunikations­unternehmen müssen in immer kürzeren Zeitabständen ihre Services erneuern. Gleichzeitig gewinnt Kosteneffizienz massiv an Bedeutung.  

Der Markt bestimmt, wo’s lang geht 

Der Raum in wettbewerbsintensiven Märkten wächst im Sinne des Gesamtmarktvolumens nur langsam. Die Anzahl der Wettbewerber in diesem Raum steigt dagegen signifikant an. Die Märkte werden eng. Organisches Wachstum kann unter diesen Umständen nur durch stetig verbesserte Wettbewerbs­fähigkeit erreicht werden. Wettbewerbsfähigkeit bedeutet in diesem Umfeld nicht nur Skaleneffekte und Kostenführerschaft zu realisieren. Verstärkt sich der Wettbewerb in engen Märkten, wird Anpassungsfähigkeit zum existentiellen Erfolgsfaktor. Anpassungsfähigkeit bedeutet in diesem Kontext, die Anforderungen der Stakeholder zu kennen, antizipieren und erfüllen zu können. Anpassungsfähigkeit geht damit über reine Flexibilität im Sinne der Fähigkeit zur Veränderung hinaus.

Die maßgeblichen Stakeholder in einem wettbewerbsintensiven Käufermarkt sind die Kunden und die Kapitalgeber. Die Anforderungen der Kapitalgeber sind seit jeher transparent. Für sie sind die positive Entwicklung der Rentabilität und des Umsatzes die entscheidenden Erfolgsfaktoren. Die Herausforderungen für Unternehmen in wettbewerbsintensiven Telekommunika­tionsmärkten liegen in den Anforderungen des Kunden. Es gilt nicht nur, fortlaufend bestehende Kundenanforderungen bestmöglich zu erfüllen. Auch latente Kundenbedürfnisse zu erkennen, die durch neue technologische Möglichkeiten befriedigt werden können, ist entscheidend, um neue Wachstumsmöglichkeiten zu erschließen.