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Die Autoren
Dr. Roland Keil
Dr. Roland Keil arbeitet seit 2008 bei Detecon als Managing Consultant und beschäftigt sich dort in der Competence Practice Operations & Performance mit Fragen der Effektivität und Effizienz von Unternehmen. Nach seiner wissenschaftlichen Tätigkeit an der Universität Frankfurt am Main war er mehr als zehn Jahre in der Strategieentwicklung und des Prozessmanagements des Konzerns Deutsche Telekom sowie im Produktmanagement der T-Systems tätig. Dr. Keil ist Senior Assessor nach dem Excellence Model der European Foundation for Quality Management (EFQM) und setzt in seinen Projekten Frameworks des Telemanagement Forums (eTOM, SID) ein.
Ralph Hiob
Ralph Hiob ist als Managing Partner im Bereich Operations & Performance tätig. Seit 1990 arbeitet er in der Unternehmensberatung, zunächst bei der Firma Kienbaum als Fachgebietsleiter für Strategie, Organisation und Controlling in den Segmenten Energiewirtschaft und Telekommunikation. Seit 1998 konzentriert er sich auf das Beratungsfeld der Telekommunikation und verantwortet die Themengebiete „Telco-Effectiveness- and Product-Lifecycle-Management“. Herr Hiob verfügt über eTOM/ITIL-Zertikate und ist seit kurzem durch die Deutsche Gesellschaft für Qualität geprüfter Excellence-Assessor nach dem EFQM-Modell der European Foundation of Quality Management in Europe.
