TOP-ARTIKEL CRM, Sales & Service
Das Ende des "Gießkannen-Prinzips"
Jeder Kunde bekommt den Service, den er verdient
Andreas Penkert, Carsten Schulz, Tobias Kress
Einheitlicher Kundenservice bestmöglicher Ausprägung für jeden Kunden nach dem „Gießkannenprinzip“ ist für Unternehmen heute weder wirtschaftlich noch sinnvoll. Integrierte Ansätze der Kundenwertermittlung helfen, den Kundenservice zu individualisieren und zu differenzieren.
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NEUE ARTIKEL Organization
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Der Wert des Wertes
Unternehmenskultur als strategischer Erfolgsfaktor
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Eintagsfliegen und Legenden
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Borsu Soltani-Shirazi, Daniel Stengel, Thomas
Interne Kontrollsysteme als Differenzierungsansatz
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Machtpoker im Haifischbecken
Spielregeln für die Steuerung von Offshoring in Unternehmensnetzwerken
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Mate Balthazar, Michael Hanke
Wie angel ich mir einen Lieferanten?
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Interview
Interview: Wachgeküsst
Netzwerkansatz bringt mehr Leben in die Mitarbeiterkommunikation
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Jan Henning Kock, Jörg Hermes
Web 2.0 reloaded
Consumerization treibt Social Software endlich auch in die Unternehmen
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Einer für alle
Core-Netzwork-Strategie und Migrationschritte für ein übergangsloses Dienst-Nutzungsempfinden unter Umsetzung des „always best connected“-Ansatzes
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Johannes Ewers
Reden ist doch Gold
Kommunikation macht komplexe IT-Projekte beherrschbarer
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Dr. Christian Krämer, Dr. Julius D. Golovatchev
Perfektes Zusammenspiel
Erfolgreiche Produktinnovationen im Telekommunikationsmarkt setzen Komplexitätsmanagement voraus
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Manfred Schmitz
Wie ein Sack voll Flöhe
Mobilfunkbetreiber müssen trotz fragmentierter Wertschöpfungskette die Kontrolle behalten
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Dr. Jörg Buisset
Dualparadigma
Finanzdienstleister können Komplexität durch duale Organisationsgestaltung verringern
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Dr. Christoph Nienaber
Transformationswetter
Die tägliche Vorhersage zeigt, worauf es beim Transformationsmanagement ankommt
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Clemens Aumann, Renate Zmrzla, Rolf Kuppler
Lei(d)tthema Bestandskunde
Von Lust und Last dauerhafter Beziehungen
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Annette von Butler, Joachim Lang
Wachstumskurven im Blick
Wie man mit Total Workforce Management den richtigen Manpower-Mix flexibel im Unternehmen einsetzt
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Alexander Meissner, Christoph Behrendt, Frank Lorbacher
Traummaße
Telekommunikationsunternehmen können mit marktbasiertem Prozessmanagement schnell wachsen und schlank bleiben
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Lothar Brozy
Novelle des Vertragsversicherungsgesetz – eine Chance im Wettbewerb?
Regulierung darf nicht nur als lästige Pflicht gelten
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Jochen Hornung
Diagnose: Kundenwert unbekannt
Beratungsherausforderungen in der Automobilindustrie
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Frank Arndt, Steffen Scheller
Die Kunst der Verknüpfung
Semantik liefert Mehrwert für Business Intelligence-Systeme
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Dr. Andreas Zeuch
Die Insel und der Ozean: Borg 3.0
Essay: Auch Web 3.0 ist keine Kristallkugel
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Dr. Christoph Tempich, Ralph Hiob, Thomas Grota
Hilfe für den CFO
Entscheidungsfindung an Ort und Stelle
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Dr. Christoph Tempich, Dr. Volker Rieger, Philipp Bodenbenner
Vernetzt statt linear
Wie Unternehmen die Industrialisierung der wissensbasierten Wertschöpfung nutzen
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Interview
Wer? Wie? Was? Wer nicht sucht, bleibt dumm!
Web 3.0-Technologien ermöglichen effizientes Wissensmanagement
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