TOP-ARTIKEL CRM, Sales & Service

Das Ende des "Gießkannen-Prinzips"

Jeder Kunde bekommt den Service, den er verdient

Andreas Penkert, Carsten Schulz, Tobias Kress
Einheitlicher Kundenservice bestmöglicher Ausprägung für jeden Kunden nach dem „Gießkannenprinzip“ ist für Unternehmen heute weder wirtschaftlich noch sinnvoll. Integrierte Ansätze der Kundenwertermittlung helfen, den Kundenservice zu individualisieren und zu differenzieren.
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NEUE ARTIKEL CRM, Sales & Service

Alexander Luyken, Patrick Eberwein

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Den Goldgehalt prüfen

Verbesserung der Effektivität von Operationen zur Umsa...
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ARCHIV CRM, Sales & Service

Armin Fischer, Joerg Borowski, Michael Fritsch

Get connected!

Chancen für Betreiber in konvergierenden Gaming- und Telco-Märkten
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Christian Frefel, Dr. Laura Georg

Safety First

Marktpositionierung von Banken mittels Informationssicherheit
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Andreas Penkert, Carsten Schulz, Tobias Kress

Exzellent vernetzt statt nur verbunden

Konsolidierungsszenarien legen Potenzial im Customer Service frei
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Dr. Andreas Lucco, Peter Tüscher

“Danke, dass Sie unser Kunde waren!“

Über die Kunst, sich aktiv von bestehenden Kunden zu verabschieden
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