TOP-ARTIKEL CRM, Sales & Service

Auf dem Weg zu Service Excellence

Den Spagat zwischen Komplexitätsreduktion und Individualisierung meistern

Dr. Andreas Lucco, Dr. Simone Kansy, Peter Tüscher
Zentraler Bestandteil von Service Excellence ist der Faktor Mensch. Der sinnvolle Einsatz unterstützender Technologien hängt deshalb vom Potenzial der Kundenemotion und der Serviceerbringung selbst ab.
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ARCHIV CRM, Sales & Service

(3 Bewertungen)

Dr. Gisela Löbel

Erfolgreich im Informationsdschungel

Möglichkeiten und Grenzen der Vereinfachung bei der Bereitstellung entscheidungsunterstützender Informationen
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(8 Bewertungen)

Andreas Meider, Jörg Recktenwald, Patrick Eberwein, Torsten Oppel

High Involvement garantiert

Erfolgreiche Kundenansprache im Auto via Internet
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(35 Bewertungen)

Dr. Britta Cornelius, Dr. Christian Kleinhans, Dr. Mike Radmacher

Always On

Wie der Einzelhandel die vielfältigen Möglichkeiten des mobilen Internets für sich nutzen kann
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(6 Bewertungen)

Andreas Penkert, Carsten Schulz, Tobias Kress

Keine Musik mehr in der Warteschleife

Self-Service prägt die Servicekultur 2032
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(44 Bewertungen)

Dr. Andreas Lucco, Katja Schwab, Rolf Lichter, Viktoria Salma

CRM 2015

„Behandle mich, als wäre ich der einzige Kunde auf der Welt!"
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